Estudio revela recuperacin en la reputacin de las empresas

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Tras la fuerte cada reputacional, la llegada de la pandemia vino a configurar un escenario donde la ciudadana requera del esfuerzo de las compaas por adaptarse al contexto y a las nuevas necesidades que impona el confinamiento y la crisis sanitaria en general.
Es as como en comparacin con el 2019, el sector de farmacias y clnicas y centros mdicos son los que tuvieron la mayor alza al capitalizar mejor este entorno.Noticias Relacionadas
Google, Coln, Samsung salieron como las tres empresas con mejor reputacin en Chile, seguidas por Doctor Simi, Sony y Universidad de Chile. Tecnologa e internet, autos, y alimentos son los sectores comerciales que tienen mejor reputacin en Chile, del total de los 25 medidos por el ERC 2020.
Mientras que aquellos peor valorados fueron las mineras, isapres y afps.

“Si bien son buenas noticias para comenzar a recuperar la confianza, si queremos retomar los ndices de aos anteriores; el desafo para las compaas es que deben imperativamente gestionar su reputacin con la inteligencia como disciplina, escuchando de manera activa a sus grupos de inters. As podrn comprender mejor los asuntos relevantes en los territorios que operan, para cumplir con las nuevas y mayores demandas de este nuevo ciudadano -consumidor. En el contexto actual, claramente no alcanza con solo crear valor para los accionistas y maximizar las utilidades en el menor tiempo posible; sino que debemos generar valor para todos los grupos de inters” explica Diego Fuentes, CEO de INC Consultores.

El ERC2020 que encuest a 5.145 personas a nivel nacional entre el 3 septiembre y el 5 octubre arroj que las dimensiones financiera y de productos y servicios son las mejor evaluadas por la ciudadana; mientras sostenibilidad y colaboradores son las que tienen peor reputacin.
Si se analizan los resultados del estudio desde el 2018 a la fecha, las principales recuperaciones respecto del 2019 se encuentran en una mejor reputacin de los productos y servicios de las empresas en Chile, as como en su capacitad de gestin y liderazgo.

Este ao hubo claramente un reconocimiento del esfuerzo que hicieron las empresas por adaptarse al escenario de la pandemia. Se valor en general la capacidad de asegurar la continuidad de los negocios, de mantener el abastecimiento de la poblacin y sobre todo de adaptarse a un contexto donde la gente no poda salir de sus casas y haba que cuidar la salud en los puntos de contacto presenciales y potenciar el trmite y venta online. Esto hace que las dimensiones que destacan en el indicador son las de productos y servicios y liderazgo. La percepcin de desempeo financiero creemos que es una consecuencia de esa capacidad mantener activas a pesar del escenario complejo para operar afirma Miguel Pinto, subgerente del rea de estudios pblicos y reputacin corporativa en Ipsos.

Si se analizan los atributos desde sus puntajes (evaluacin) versus cunto inciden a la hora de construir reputacin, nos encontramos con que las fortalezas estratgicas desde la percepcin ciudadana son la confianza, calidad y respeto por sus usuarios.
El Modelo de Reputacin Corporativa tiene 6 dimensiones y 26 atributos.
Sociodemogrficamente la reputacin en Chile tiene una mejor valoracin a medida que aumenta la edad, con alza que se da desde los mayores de 45 aos y que aumenta significativamente desde los 61 aos en adelante. La reputacin desciende en el nivel socioeconmico bajo.
Evaluacin de aporte en pandemia
Respecto de los aportes de las empresas para enfrentar la pandemia, un 28% de la ciudadana cree que las empresas han hecho algo positivo, un 44% piensa que han hecho solo lo mnimo esperado, un 17% las evala con ningn tipo de aporte y un 11% no tienen conocimiento
Sobre cul de estas medidas es la ms valorada, lidera con un 23% todo lo asociado a prevencin de contagio principalmente en hombres y regiones -, seguido de: habilitacin de teletrabajo (19%), habilitar o mejorar sistema de compra o tramites online (12%) y luego dar facilidades de pago a personas con problemas econmicos (9%).
Supermercados es la industria que ms destaca por su contribucin en la crisis sanitaria con un 32%, luego alimentos y bebidas (16%), bancos (15%), telecomunicaciones (9%) y farmacias (5%). Si esto se abre por empresas, Lder es la empresa con mayor valoracin por parte de los chilenos, seguido por: BancoEstado, Jumbo, Banco de Chile, y Unimarc.
Al analizar aquellos rubros que ms contribuyen a la calidad de vida de los chilenos, las empresas de menor tamao son las que generan una mejor percepcin con un 69%, los supermercados con un 68%, empresas de servicios bsicos con un 57% y las pertenecientes a transportes con un 56%.
El ERC forma parte del Observatorio Reputacional; espacio que busca promover el desarrollo sostenible y buenas prcticas reputacionales a travs de hallazgos y la medicin de este intangible.
El informe completo aqu. 

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